Оператор call-центра — профессия, о которой много слухов. Одни называют её лучшим стартом, другие — выматывающей рутиной. Правда лежит посередине и зависит от компании, формата и вашего характера. Разберём честно плюсы и минусы, чтобы вы могли решить, подходит ли вам эта работа. Актуальные условия смотрите на странице вакансии оператора call-центра.
Плюсы
- Низкий порог входа. Для начальных вакансий обычно не нужен опыт: компания обучает продуктам и программам.
- Быстрый старт. От отклика до первой смены проходит немного времени, если вы быстро проходите этапы отбора.
- Развитие навыков. Вы тренируете речь, терпение, умение слушать и работать с информацией.
- Гибкие форматы. Бывают сменные и гибкие графики, есть варианты удалённой работы. Подробнее — в статье что нужно для удалённой работы оператором.
- Структура. Скрипты, база знаний и наставник снижают неопределённость.
- Карьерные ступени. Из оператора можно вырасти в наставники, супервайзеры, специалисты по качеству или менеджеры по продажам.
Минусы
- Эмоциональная нагрузка. Приходится общаться с недовольными клиентами и сохранять спокойствие. Алгоритмы описаны в статье как общаться с недовольным клиентом.
- Однообразие. Многие вопросы повторяются, и рутина утомляет, если не искать способы разнообразить работу.
- Контроль качества. Разговоры оцениваются по стандартам, поэтому нужно привыкнуть к обратной связи.
- Сидячая работа. Спина, глаза и голос нуждаются в заботе.
- График. Сменный режим может быть непривычным.
Сводная таблица
| Критерий | Плюс | Минус |
|---|---|---|
| Вход в профессию | Не нужен опыт | Конкуренция за лучшие графики |
| Нагрузка | Понятные задачи и скрипты | Много разговоров за смену |
| Развитие | Навыки общения и работы с CRM | Однообразие без роста |
| Формат | Есть удалённые варианты | Нужна дисциплина дома |
| Доход | Прозрачные условия в вакансии | Зависит от региона и формата |
Кому подходит
Работа подойдёт тем, кто любит общаться, быстро учится и умеет сохранять спокойствие. Она хороша студентам, которым нужен гибкий график, людям, возвращающимся на рынок труда, и тем, кто хочет освоить клиентский сервис или продажи. Если интересны продажи, посмотрите как стать менеджером по продажам без опыта.
Кому может не подойти
Если вам тяжело много говорить, вы болезненно реагируете на критику или хотите полную свободу в планировании дня, формат может быть трудным. Это не значит, что работа вам закрыта: попробуйте на пробный период, а затем решите, комфортно ли вам.
Как сделать работу комфортнее
- Договоритесь с наставником о регулярной обратной связи.
- Планируйте перерывы и не пропускайте обед.
- После тяжёлых разговоров делайте паузу и разбирайте их.
- Следите за голосом: вода, разминка, отдых.
- Ищите в работе рост: учитесь новым продуктам и просите более сложные задачи.
Мифы об операторах
«Это работа для тех, кто ничего не умеет». На самом деле оператор одновременно слушает, ищет информацию, печатает и общается вежливо. Это сложная многозадачность.
«Тут никогда не растут». Многие компании продвигают сильных операторов на позиции наставников и руководителей. Всё зависит от вашей инициативы и условий.
«Здесь только скрипты». Скрипт — лишь основа. Умение слушать и подстраиваться делает разговор живым и результативным.
Как принять решение
Задайте себе три вопроса: готов ли я говорить с людьми каждый день, хочу ли учиться новому и устраивает ли меня формат. Если на два из трёх ответ «да», попробуйте. Прочитайте инструкцию как устроиться оператором call-центра без опыта и отправьте анкету на вакансию оператора. Если больше тянет к продажам, посмотрите вакансию специалиста по продажам.
