Чем занимается оператор call-центра
Оператор call-центра — специалист, который принимает входящие звонки клиентов МТС и помогает решить их вопрос: от уточнения причины списания средств до подбора выгодного тарифа. Работа подходит кандидатам без опыта — перед началом смен проходит корпоративное обучение продуктам и стандартам обслуживания.
В обязанности оператора входит:
- приём входящих обращений от абонентов;
- консультации по тарифам, услугам и сервисам экосистемы МТС;
- помощь в подборе подходящего тарифа или дополнительной опции;
- регистрация заявок на проверку качества связи;
- предоставление информации по лицевому счёту и платежам;
- фиксация данных обращения в рабочей системе;
- соблюдение стандартов качества обслуживания.
Кому подойдёт эта вакансия
Работа подойдёт студентам, родителям в декрете, жителям небольших городов и всем, кто хочет работать из дома по удобному графику. Опыт в продажах или поддержке — преимущество, но не обязательное условие.
- умение легко находить общий язык с новыми людьми;
- грамотная устная речь;
- способность быстро обучаться и запоминать большой объём информации;
- стрессоустойчивость и доброжелательность в сложных разговорах;
- внимательность к деталям.
Что нужно для работы из дома
Для удалённой работы важно организовать отдельное тихое рабочее место. Технические требования:
- компьютер или ноутбук;
- стабильное интернет-соединение;
- гарнитура с качественным микрофоном;
- тихое помещение без посторонних звуков.
Перед началом работы новый сотрудник проходит обучение: разбираются продукты компании, типовые обращения и принципы общения с клиентами.
График и доход
Доход — от 35 000 до 55 000 рублей в месяц, в зависимости от региона, графика и результатов работы. За ночные смены предусмотрена доплата +40%. Доступны графики:
- 2/2;
- 3/1;
- 5/2, включая дневные и ночные смены.
Итоговый доход обычно складывается из фиксированной части и премии за качество консультаций и соблюдение стандартов.
Какие льготы предлагает МТС
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
- страхование от несчастных случаев;
- отпуск 28 календарных дней;
- корпоративная мобильная связь и льготные тарифы для близких;
- скидки на продукты экосистемы МТС;
- корпоративное обучение и онлайн-библиотека;
- карьерный рост — 37% сотрудников ежегодно растут внутри компании.
Как откликнуться на вакансию
- Заполните анкету по кнопке «Заполнить анкету» на этой странице.
- Укажите действующие контактные данные для связи.
- Кратко опишите опыт общения с клиентами (если есть).
- Дождитесь звонка рекрутёра и уточните детали графика и обучения.